ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Наименование программы

«Организация и управление туристическим бизнесом».

Свидетельство  курс «Менеджер по туризму» 

Образец документа

Свидетельство обложка

Курс "Менеджер по туризму", свидетельство

Лицензия на образовательную деятельность

1

2

3

Цель и задачи программы

Основной целью данной программы является приобретение слушателями знаний, умений и навыков организации путешествий и экскурсий.

Основными задачами программы являются:

• познакомить слушателей с основами туристической деятельности;
• дать основы знаний, связанные с организацией путешествий и экскурсий, содержанием экскурсионной работы;
• познакомить с особенностями туризма на современном этапе и тенденциями его развития в России.

Цена

11900 6900 рублей за 360 часов

Краткое пояснение к программе

Курс «Организация и управление туристическим бизнесом» предназначен для подготовки специалистов в области туристического бизнеса. В процессе обучения рассматриваются вопросы организации работы туристических фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приемы и обслуживание иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курса по туризму особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристических услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристического процесса и работе с клиентами.

Программа «Организация и управление туристическим бизнесом» предназначена для слушателей, имеющих среднее (полное) или среднее специальное образование.

В программу включено: общая информация, учебный план, учебно-тематический план и основное содержание разделов и дисциплин с примерным распределением учебных часов по разделам курса.

Организация путешествий и экскурсий строится на знании следующих базовых дисциплин: туризма, маркетинга, нормативно-правовой базы, страхования, гостиничного сервиса, психологии, основ этики, Internet.

Основу учебного плана определяют разделы:

• туризм как вид деятельности;
• предпринимательская и нормативно-правовая база туризма;
• организационные основы туризма;
• межличностное общение и работа в Internet.

В изучение каждого раздела курса включена как теоретическая часть, так и практическая. Изучение раздела завершается сдачей зачета или экзамена. По завершении изучения тем разделов слушатели проходят производственную практику. Итоговая аттестация проходит на основании сданных зачетов и экзаменов по разделам и успешного прохождения производственной практики.

По завершении курса обучения выпускник должен знать/понимать:

• место и роль туризма в жизнедеятельности человека;
• основные понятия и определения туристической деятельности;
• виды организаций, осуществляющих путешествия и экскурсии;
• сущность и особенности маркетинга;
• документацию организатора путешествий и экскурсий;
• как осуществляется страхование в туризме, его сущность;
• важность безопасности в туризме;
• закон «О защите прав потребителя»;
• федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации;
• паспортно-визовые вопросы;
• особенности гостиниц, предоставляющих услуги по размещению.

уметь:

• оформлять необходимые документы для путешествий и экскурсий;
• выбирать и разрабатывать маршруты путешествий и экскурсий;
• проводить экскурсии;
• решать организационные вопросы, связанные с путешествиями и экскурсиями: определение наличия, стоимости и комфортности видов транспорта, резервирование билетов и мест проживания в гостиницах и отелях;
• размещать клиентов, совершающих путешествия и экскурсии в гостиницах и отелях, организовывать их питание;
• работать в Internet.

Количество часов, отводимое на изучение отдельных тем программы, последовательность их изучения в случае необходимости изменяется при условии, полного выполнения учебной программы, как по содержанию, так и по общему количеству часов.

Уровень готовности к освоению программы

Программа разработана с учетом знаний и трудовых умений обучающихся, имеющих среднее (полное) или среднее специальное образование.

Получение свидетельства

По окончании обучения выпускники получают свидетельства государственного образца, и могут успешно трудоустроиться по заявкам работодателей.

Полученная профессия после обучения

Организатор путешествий и экскурсий.

Форма обучения

Дистанционно

Срок обучения

360 учебных часов.

Учебный план

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ И ДИСЦИПЛИН

Раздел 1.    Туризм как вид деятельности

Тема 1.    Введение. История возникновения путешествий и экскурсий:

• первые путешествия;
• географические открытия русских мореплавателей и путешественников;
• первые достопримечательности;
• первые турагентства;
• первые организованные экскурсии.

Тема 2.    Основные понятия и определения туризма как сферы деятельности:

• путешествие как активный отдых и оздоровление;
• экскурсия;
• туризм – отрасль народного хозяйства, основные особенности туризма, виды туризма;
• познавательные виды туризма, образование;
• рекреация;
• потребители туристского продукта, виды.

Тема 3.    Виды организаций, осуществляющих путешествия и экскурсии:

• международные организации;
• региональные организации;
• национальные организации.

Раздел 2.    Предпринимательская и нормативно-правовая база туризма

Тема 1.    Предпринимательская деятельность в туризме:

• виды предпринимательской деятельности в туризме;
• особенности управления туристским бизнесом;
• перспективы развития туризма: международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений, тенденции.

Тема 2.    Маркетинг туристских услуг:

1. Сущность и особенности маркетинга:

• понятие маркетинга;
• туристские услуги, его отличительные характеристики;
• виды и цели маркетинговых исследований;
• этапы проведения маркетинга;
• источники информации по проведению исследований, его виды;
• методы сбора информации.

2. Маркетинг рынка потребителей туристских услуг:

• основные факторы, влияющие на туристский спрос;
• особенности психологии поведения потребителей туристских услуг.

Тема 3.    Порядок образования туристской фирмы:

• разработка учредительных документов;
• регистрация фирмы;
• устав фирмы;
• лицензирование видов деятельности;
• сертификация турпродукта и туруслуг, правовое регулирование сертификации туруслуг;
• порядок ликвидации туристских фирм.

Тема 4.    Конкурентоспособность туристской фирмы:

• подготовка турпродукта к реализации;
• ценообразование, калькуляция туруслуг;
• рентабельность и прибыль;
• туристская реклама: виды рекламы, правила проведения рекламной кампании, требования к рекламе;
• вопросы налогооблажения.

Тема 5.    Туристская документация:

• пакет документов;
• туристская путевка;
• содержание договора с клиентом;
• ваучер;
• обязательные и дополнительные услуги;
• штрафные санкции.

Тема 6.    Страхование в туризме:

• этапы развития страхового дела;
• особенности страхования туристов (путешественников), виды страхования;
• личное страхование туристов;
• медицинская страховка;
• имущественное страхование туристов и туристских организаций, сохранность имущества;
• выездной поток российских граждан;
• необходимость страхования туристов;
• отрасли страхования туристов.

Тема 7.    Безопасность в туризме:

• безопасность жизни, здоровья, окружающей среды;
• безопасность процесса выполнения туристских услуг: плановых и дополнительных;
• система качества услуг;
• социологические исследования;
• формы и методы контроля;
• контрольные органы.

Тема 8.    Правовое обеспечение туристской деятельности:

• нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе;
• закон «О защите прав потребителя»;
• федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации;
• нормативные акты, правила, рекомендации;
• основная терминология рынка туристских услуг;
• органы государственного управления туризмом.

Тема 9.    Паспортно-визовые вопросы:

• общезаграничный паспорт;
• порядок оформления, важные «детали»;
• порядок оформления и получения выездных виз, Шенгенская виза, безвизовый или упрощенный въезд в страну;
• таможенный контроль при въезде и выезде;
• таможенные формальности: особенности стран;
• льготные режимы;
• провоз багажа, доставка грузов по «карго»;
• таможенные запреты;
• санитарно-эпидемиологический контроль.

Тема 10.      Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания:

• гражданско-правовые отношения;
• Кодекс законов о труде РФ;
• права и обязанности сотрудников;
• правила внутреннего распорядка;
• структура штатов;
• должностные инструкции;
• квалификационные требования;
• условия труда и его оплата, режим работы;
• организация технологического процесса работы турфирмы;
• отчетность перед вышестоящими органами: налоговая инспекция и др. государственные службы.

Раздел 3.    Организационные основы туризма

Тема 1.    Участники туристского процесса:

• договорные отношения с зарубежными партнерами: турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро;
• процедурные вопросы договорных отношений, прием объектов;
• фирма – туроператор, агентская связь;
• турагентство как турфирма – посредник, договор между ними (турагентское отношение), права, обязанности, ответственность;
• клиент – центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Тема 2.    Разработки и выбор туристских программ:

• туры за рубеж;
• экскурсионные маршруты;
• туры на отдых;
• комбинированные поездки;
• автобусные туры;
• круизы: морские, речные;
• зимние туры;
• туры для школьников;
• бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы);
• въездной туризм;
• особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ: основные маршруты, деловой туризм;
• внутренний туризм.

Тема 3.    Гостиничный сервис:

• классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению;
• технологическая схема обслуживания туристов в гостинице;
• правила предоставления гостиничных услуг: заказанных и дополнительных;
• режим и безопасность;
• ответственность сторон по договору: жалобы, претензии.

Тема 4.    Организация питания:

• технология и организация питания туристов;
• виды питания;
• требования к качеству и безопасности питания;
• ответственность сторон по договору: жалобы, претензии.

Тема 5.    Транспортное обслуживание в туризме:

• роль и место транспортных услуг;
• классификация транспортных путешествий и транспортных средств: авиа, ж/д, автобусы, теплоходы;
• порядок бронирования билетов;
• чартерные перевозки;
• трансферы, встречи-проводы туристов;
• безопасность при транспортных путешествиях.

Тема 6.    Экскурсионное обслуживание туристов:

• виды экскурсий;
• технология подготовки и организации экскурсий: плановых и дополнительных;
• правила безопасности при проведении экскурсий;
• качество экскурсий: учет клиентуры, содержание, доходчивость;
• роль экскурсовода, руководителя группы;
• рассмотрение претензий.

Тема 7.    Соблюдение законов, правил и обычаев страны пребывания:

• правовые и морально-этические аспекты, общие положения;
• специфика конкретной страны;
• ответственность туриста.

Раздел 4.    Межличностное общение и работа в Internet

Тема 1.    Психология межличностного общения:

• профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения;
• информированность, право выбора;
• рассмотрение претензий, замечаний, жалоб;
• защита прав туриста и интересов фирмы.

Тема 2.    Протокол и этикет:

• понятие «протокол»;

• общепринятые формы и порядок организации протокольных мероприятий;
  • понятие о дипломатическом этикете;
  • протокол встреч, переговоров в практике международного общения;
  • правила, традиции, условности в международном общении;
  • факторы, определяющие уровень организации путешествий и экскурсий;
• положительные психологические контакты и эмоции у клиента.

Тема 3.    Профессиональная лексика на иностранном языке:

• лексико-грамматический материал, необходимый для профессионального общения: встреча, приветствие, предоставление информации об услугах;
• речевые стандарты.

Тема 4.    Делопроизводство:

• нормативно-методическая основа делопроизводства:

• введение: организация делопроизводства;
• документирование;
• организация работы с документами.
• документ, его значение;
• понятие документа его функции;
• классификация и виды документов;
• электронный документооборот, его преимущество и недостатки.

Тема 5.    Современные средства оргтехники:

• требования и правила эксплуатации современных средств коммуникации, техника безопасности;
• виды современной оргтехники: телефон, телефакс, телекс, модем, автоответчик, ксерокс, сканер, компьютер, ноутбук;
• использование в работе технических устройств, правила безопасной эксплуатации оргтехники и ухода за ней.

Тема 6.    Специальные компьютерные программы в туризме:

• изучение программы «Самотурагент» и «Мастертурагент».

Тема 7.    Специализированные базы данных Internet:

1. Теоретические сведения об Internet:

• компьютерные сети: локальная и глобальная;
• определение Internet, основные теоретические сведения и понятия;
• понятие службы Internet;
• виды служб (WWW, E-MAIL и т.д.), содержание.

2. Путешествие по Word Wild Web (WWW):

• программа просмотра гипертекстовой информации Microsoft Internet Explorer;
• сайт.

3. Поиск информации в сети:

• типы и принципы работы поисковых систем Интернет;
• знакомство с каталогами Yandex, Mail;
• работа с каталогами;
• работа с поисковыми системами AltaVista, Yandex, Rambler, Google;
• язык запросов поисковых систем;
• поиск изображений и других файлов в сети Internet;
• поиск в базах данных Internet.

4.  E-mail:

• основы электронной почты, разновидности электронной почты;
• принцип работы электронной почты.
• работа с социальными сетями