Подать заявку
  • 40 Дней
  • Документ об образовании

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

 

Наименование программы

«Организация и управление туристическим бизнесом».

Свидетельство  курс «Менеджер по туризму» 

Образец документа

Свидетельство обложка

Свидетельство обложка

Курс

Курс "Менеджер по туризму", свидетельство

Лицензия на образовательную деятельность

1

1

2

2

3

3

Цель и задачи программы

Основной целью данной программы является приобретение слушателями знаний, умений и навыков организации путешествий и экскурсий.

Основными задачами программы являются:

  • познакомить слушателей с основами туристической деятельности;
  • дать основы знаний, связанные с организацией путешествий и экскурсий, содержанием экскурсионной работы;
  • познакомить с особенностями туризма на современном этапе и тенденциями его развития в России.

Цена

11900 6900 рублей за 360 часов

Краткое пояснение к программе

Курс «Организация и управление туристическим бизнесом» предназначен для подготовки специалистов в области туристического бизнеса. В процессе обучения рассматриваются вопросы организации работы туристических фирм с различной формой собственности; особенности организации внутреннего и международного (выездного) туризма; приемы и обслуживание иностранных туристов в России (выездной туризм). В программе курса по туризму особое внимание уделяется вопросам обеспечения качества туристических услуг, их безопасности; структуре взаимоотношений участников туристического процесса и работе с клиентами.

Программа «Организация и управление туристическим бизнесом» предназначена для слушателей, имеющих среднее (полное) или среднее специальное образование.

В программу включено: общая информация, учебный план, учебно-тематический план и основное содержание разделов и дисциплин с примерным распределением учебных часов по разделам курса.

Организация путешествий и экскурсий строится на знании следующих базовых дисциплин: туризма, маркетинга, нормативно-правовой базы, страхования, гостиничного сервиса, психологии, основ этики, Internet.

Основу учебного плана определяют разделы:

  • туризм как вид деятельности;
  • предпринимательская и нормативно-правовая база туризма;
  • организационные основы туризма;
  • межличностное общение и работа в Internet.

В изучение каждого раздела курса включена как теоретическая часть, так и практическая. Изучение раздела завершается сдачей зачета или экзамена. По завершении изучения тем разделов слушатели проходят производственную практику. Итоговая аттестация проходит на основании сданных зачетов и экзаменов по разделам и успешного прохождения производственной практики.

По завершении курса обучения выпускник должен знать/понимать:

  • место и роль туризма в жизнедеятельности человека;
  • основные понятия и определения туристической деятельности;
  • виды организаций, осуществляющих путешествия и экскурсии;
  • сущность и особенности маркетинга;
  • документацию организатора путешествий и экскурсий;
  • как осуществляется страхование в туризме, его сущность;
  • важность безопасности в туризме;
  • закон «О защите прав потребителя»;
  • федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации;
  • паспортно-визовые вопросы;
  • особенности гостиниц, предоставляющих услуги по размещению.

уметь:

  • оформлять необходимые документы для путешествий и экскурсий;
  • выбирать и разрабатывать маршруты путешествий и экскурсий;
  • проводить экскурсии;
  • решать организационные вопросы, связанные с путешествиями и экскурсиями: определение наличия, стоимости и комфортности видов транспорта, резервирование билетов и мест проживания в гостиницах и отелях;
  • размещать клиентов, совершающих путешествия и экскурсии в гостиницах и отелях, организовывать их питание;
  • работать в Internet.

Количество часов, отводимое на изучение отдельных тем программы, последовательность их изучения в случае необходимости изменяется при условии, полного выполнения учебной программы, как по содержанию, так и по общему количеству часов.

Уровень готовности к освоению программы

Программа разработана с учетом знаний и трудовых умений обучающихся, имеющих среднее (полное) или среднее специальное образование.

Получение свидетельства

По окончании обучения выпускники получают свидетельства государственного образца, и могут успешно трудоустроиться по заявкам работодателей.

Полученная профессия после обучения

Организатор путешествий и экскурсий.

Форма обучения

Дистанционно

Срок обучения

360 учебных часов.

Учебный план

 

Наименование разделов и дисциплин Учебные часы
Всего    
1. Туризм как вид деятельности 26
2. Предпринимательская и нормативно-правовая база туризма 138
3. Организационные основы туризма 86
4. Межличностное общение и работа в Internet 88
6. Зачет   4
7. Предэкзаменационная консультация   6
8. Экзамен  14
Всего часов 360

 

 

 

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

 

п/п

Наименование разделов и дисциплин Учебные часы Форма

контроля

Всего    
1. Туризм как вид деятельности                                                           26 часов зачет
1.1. Введение. История возникновения путешествий и экскурсий 4 ч.
1.2. Основные понятия и определения туризма как сферы деятельности
1.3. Виды организаций, осуществляющих путешествия и экскурсии
2. Предпринимательская и нормативно-правовая база туризма   138 часов                                                                                             экз-н
2.1. Предпринимательская деятельность в туризме 4 ч.
2.2.

2.2.1.

2.2.2.

Маркетинг туристских услуг

Сущность и особенности маркетинга

Маркетинг рынка потребителей туристских услуг

2.3. Порядок образования туристской фирмы
2.4. Конкурентоспособность туристской фирмы
2.5. Туристская документация
2.6. Страхование в туризме
2.7. Безопасность в туризме
2.8. Правовое обеспечение туристской деятельности
2.9. Паспортно-визовые вопросы
2.10. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания
3. Организационные основы туризма                                                 86 часов экз-н
3.1. Участники туристского процесса 4 ч.
3.2. Разработки и выбор туристских программ
3.3. Гостиничный сервис
3.4. Организация питания
3.5. Транспортное обслуживание в туризме
3.6. Экскурсионное обслуживание туристов
3.7. Соблюдение законов, правил и обычаев страны пребывания
4. Межличностное общение и работа в Internet                                88 часов экз-н
4.1. Психология межличностного общения 4 ч.
4.2. Протокол и этикет
4.3. Профессиональная лексика на иностранном языке
4.4. Делопроизводство
4.5. Современные средства оргтехники
4.6. Специальные компьютерные программы в туризме
4.7.

4.7.1.

4.7.2.

4.7.3.

4.7.4.

Специализированные базы данных Internet

Теоретические сведения об Internet

Путешествие по Word Wild Web (WWW)

Поиск информации в сети

Служба Электронная почта E-mail

5. Производственное обучение зачет
Всего учебных часов 338
Зачет   4
Предэкзаменационная консультация   6
Экзамен  14
Всего часов 360

 

 

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ И ДИСЦИПЛИН

 

Раздел 1.    Туризм как вид деятельности

Тема 1.    Введение. История возникновения путешествий и экскурсий:

  • первые путешествия;
  • географические открытия русских мореплавателей и путешественников;
  • первые достопримечательности;
  • первые турагентства;
  • первые организованные экскурсии.

Тема 2.    Основные понятия и определения туризма как сферы деятельности:

  • путешествие как активный отдых и оздоровление;
  • экскурсия;
  • туризм – отрасль народного хозяйства, основные особенности туризма, виды туризма;
  • познавательные виды туризма, образование;
  • рекреация;
  • потребители туристского продукта, виды.

Тема 3.    Виды организаций, осуществляющих путешествия и экскурсии:

  • международные организации;
  • региональные организации;
  • национальные организации.

 

Раздел 2.    Предпринимательская и нормативно-правовая база туризма

Тема 1.    Предпринимательская деятельность в туризме:

  • виды предпринимательской деятельности в туризме;
  • особенности управления туристским бизнесом;
  • перспективы развития туризма: международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений, тенденции.

Тема 2.    Маркетинг туристских услуг:

  1. Сущность и особенности маркетинга:
  • понятие маркетинга;
  • туристские услуги, его отличительные характеристики;
  • виды и цели маркетинговых исследований;
  • этапы проведения маркетинга;
  • источники информации по проведению исследований, его виды;
  • методы сбора информации.
  1. Маркетинг рынка потребителей туристских услуг:
  • основные факторы, влияющие на туристский спрос;
  • особенности психологии поведения потребителей туристских услуг.

Тема 3.    Порядок образования туристской фирмы:

  • разработка учредительных документов;
  • регистрация фирмы;
  • устав фирмы;
  • лицензирование видов деятельности;
  • сертификация турпродукта и туруслуг, правовое регулирование сертификации туруслуг;
  • порядок ликвидации туристских фирм.

Тема 4.    Конкурентоспособность туристской фирмы:

  • подготовка турпродукта к реализации;
  • ценообразование, калькуляция туруслуг;
  • рентабельность и прибыль;
  • туристская реклама: виды рекламы, правила проведения рекламной кампании, требования к рекламе;
  • вопросы налогооблажения.

Тема 5.    Туристская документация:

  • пакет документов;
  • туристская путевка;
  • содержание договора с клиентом;
  • ваучер;
  • обязательные и дополнительные услуги;
  • штрафные санкции.

Тема 6.    Страхование в туризме:

  • этапы развития страхового дела;
  • особенности страхования туристов (путешественников), виды страхования;
  • личное страхование туристов;
  • медицинская страховка;
  • имущественное страхование туристов и туристских организаций, сохранность имущества;
  • выездной поток российских граждан;
  • необходимость страхования туристов;
  • отрасли страхования туристов.

Тема 7.    Безопасность в туризме:

  • безопасность жизни, здоровья, окружающей среды;
  • безопасность процесса выполнения туристских услуг: плановых и дополнительных;
  • система качества услуг;
  • социологические исследования;
  • формы и методы контроля;
  • контрольные органы.

Тема 8.    Правовое обеспечение туристской деятельности:

  • нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе;
  • закон «О защите прав потребителя»;
  • федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации;
  • нормативные акты, правила, рекомендации;
  • основная терминология рынка туристских услуг;
  • органы государственного управления туризмом.

Тема 9.    Паспортно-визовые вопросы:

  • общезаграничный паспорт;
  • порядок оформления, важные «детали»;
  • порядок оформления и получения выездных виз, Шенгенская виза, безвизовый или упрощенный въезд в страну;
  • таможенный контроль при въезде и выезде;
  • таможенные формальности: особенности стран;
  • льготные режимы;
  • провоз багажа, доставка грузов по «карго»;
  • таможенные запреты;
  • санитарно-эпидемиологический контроль.

Тема 10.      Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания:

  • гражданско-правовые отношения;
  • Кодекс законов о труде РФ;
  • права и обязанности сотрудников;
  • правила внутреннего распорядка;
  • структура штатов;
  • должностные инструкции;
  • квалификационные требования;
  • условия труда и его оплата, режим работы;
  • организация технологического процесса работы турфирмы;
  • отчетность перед вышестоящими органами: налоговая инспекция и др. государственные службы.

 

Раздел 3.    Организационные основы туризма

Тема 1.    Участники туристского процесса:

  • договорные отношения с зарубежными партнерами: турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро;
  • процедурные вопросы договорных отношений, прием объектов;
  • фирма – туроператор, агентская связь;
  • турагентство как турфирма – посредник, договор между ними (турагентское отношение), права, обязанности, ответственность;
  • клиент – центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Тема 2.    Разработки и выбор туристских программ:

  • туры за рубеж;
  • экскурсионные маршруты;
  • туры на отдых;
  • комбинированные поездки;
  • автобусные туры;
  • круизы: морские, речные;
  • зимние туры;
  • туры для школьников;
  • бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы);
  • въездной туризм;
  • особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ: основные маршруты, деловой туризм;
  • внутренний туризм.

Тема 3.    Гостиничный сервис:

  • классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению;
  • технологическая схема обслуживания туристов в гостинице;
  • правила предоставления гостиничных услуг: заказанных и дополнительных;
  • режим и безопасность;
  • ответственность сторон по договору: жалобы, претензии.

Тема 4.    Организация питания:

  • технология и организация питания туристов;
  • виды питания;
  • требования к качеству и безопасности питания;
  • ответственность сторон по договору: жалобы, претензии.

Тема 5.    Транспортное обслуживание в туризме:

  • роль и место транспортных услуг;
  • классификация транспортных путешествий и транспортных средств: авиа, ж/д, автобусы, теплоходы;
  • порядок бронирования билетов;
  • чартерные перевозки;
  • трансферы, встречи-проводы туристов;
  • безопасность при транспортных путешествиях.

Тема 6.    Экскурсионное обслуживание туристов:

  • виды экскурсий;
  • технология подготовки и организации экскурсий: плановых и дополнительных;
  • правила безопасности при проведении экскурсий;
  • качество экскурсий: учет клиентуры, содержание, доходчивость;
  • роль экскурсовода, руководителя группы;
  • рассмотрение претензий.

Тема 7.    Соблюдение законов, правил и обычаев страны пребывания:

  • правовые и морально-этические аспекты, общие положения;
  • специфика конкретной страны;
  • ответственность туриста.

 

Раздел 4.    Межличностное общение и работа в Internet

Тема 1.    Психология межличностного общения:

  • профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения;
  • информированность, право выбора;
  • рассмотрение претензий, замечаний, жалоб;
  • защита прав туриста и интересов фирмы.

Тема 2.    Протокол и этикет:

  • понятие «протокол»;
  • общепринятые формы и порядок организации протокольных мероприятий;
    • понятие о дипломатическом этикете;
    • протокол встреч, переговоров в практике международного общения;
    • правила, традиции, условности в международном общении;
    • факторы, определяющие уровень организации путешествий и экскурсий;
  • положительные психологические контакты и эмоции у клиента.

Тема 3.    Профессиональная лексика на иностранном языке:

  • лексико-грамматический материал, необходимый для профессионального общения: встреча, приветствие, предоставление информации об услугах;
  • речевые стандарты.

Тема 4.    Делопроизводство:

  • нормативно-методическая основа делопроизводства:
  • введение: организация делопроизводства;
  • документирование;
  • организация работы с документами.
  • документ, его значение;
  • понятие документа его функции;
  • классификация и виды документов;
  • электронный документооборот, его преимущество и недостатки.

Тема 5.    Современные средства оргтехники:

  • требования и правила эксплуатации современных средств коммуникации, техника безопасности;
  • виды современной оргтехники: телефон, телефакс, телекс, модем, автоответчик, ксерокс, сканер, компьютер, ноутбук;
  • использование в работе технических устройств, правила безопасной эксплуатации оргтехники и ухода за ней.

Тема 6.    Специальные компьютерные программы в туризме:

  • изучение программы «Самотурагент» и «Мастертурагент».

Тема 7.    Специализированные базы данных Internet:

  1. Теоретические сведения об Internet:
  • компьютерные сети: локальная и глобальная;
  • определение Internet, основные теоретические сведения и понятия;
  • понятие службы Internet;
  • виды служб (WWW, E-MAIL и т.д.), содержание.
  1. Путешествие по Word Wild Web (WWW):
  • программа просмотра гипертекстовой информации Microsoft Internet Explorer;
  • сайт.
  1. Поиск информации в сети:
  • типы и принципы работы поисковых систем Интернет;
  • знакомство с каталогами Yandex, Mail;
  • работа с каталогами;
  • работа с поисковыми системами AltaVista, Yandex, Rambler, Google;
  • язык запросов поисковых систем;
  • поиск изображений и других файлов в сети Internet;
  • поиск в базах данных Internet.
  1.  E-mail:
  • основы электронной почты, разновидности электронной почты;
  • принцип работы электронной почты.
  • работа с социальными сетями

 

 

Отзывы

Н.Д.

Отзывы на курс
  • 5 Звезды0
  • 4 Звезды0
  • 3 Звезды0
  • 2 Звезды0
  • 1 Звезды0

Отзывы пока никто не оставил

Подать заявку
  • 40 Дней
  • Документ об образовании
0 СЛУШАТЕЛЕЙ В СПИСКЕ

    Информация о лицензии

    Лицензия №039679 от 12 октября 2018 г.
    Департамента образования города Москвы

    Контакты

    ООО "ЦЕНТР СУПЕР-ПРОФИ"
    " Проект "Планета Будущего"

    +74956478411

    ru.2080@gmail.com


    Адрес

    123154, г. Москва,
    пр. Маршала Жукова д.59 пом. II к 1-11.
    Центр развития и образования
    All rights reserved 2019
    X